Кейс клиента
Как Туту ускорил работу контакт-центра на 20%
Реальный кейс: как сервис с 27 млн пользователей масштабирует поддержку без потери качества
+20% к скорости работы сотрудников
1 окно единое для работы с клиентом
1.5 ч на запуск нового сценария
до 50 обращений на одного оператора
О кейсе
Туту — один из крупнейших сервисов путешествий в России
01
Высокая нагрузка на клиентский сервис: тысячи обращений ежедневно и множество сценариев поддержки.
02
Задача — обеспечить качественный сервис при росте нагрузки без пропорционального увеличения команды.
03
BPMSoft дал единое окно оператора, гибкую настройку сценариев и аналитику в реальном времени.
"
Качество сервиса для нас — не просто KPI, а часть внутренней культуры. Мы всегда стараемся смотреть на ситуацию глазами клиента. Наша цель — не формально отработать обращение, а действительно помочь — вовремя, понятно и по делу. Основа высокого качества — это команда: вовлечённые сотрудники, которые искренне переживают за клиента. Вторая важная составляющая — технологии. Мы используем удобные и гибкие инструменты, например BPMSoft, которые позволяют выстраивать сервис на высоком уровне. Важно, чтобы система помогала, а не мешала — тогда у сотрудников появляется возможность сосредоточиться на решении задач клиента, а не на “борьбе” с интерфейсом.
Алексей Ермаков
Руководитель контакт-центра, Туту
Получите полную версию кейса и PDF с инсайтами
Узнайте, как BPMSoft помог Туту выстроить клиентский сервис нового уровня
Оставить заявкуПолучите полную версию кейса и PDF с инсайтами
Узнайте, как BPMSoft помог Туту выстроить клиентский сервис нового уровня
